Política de reembolso
Última actualización: 10 de octubre de 2026.
Cambios, devoluciones y garantía
Para solicitar ayuda, escribe a innovatechomecl@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión; no reemplazan ni restringen tus derechos. No envíes el producto a una dirección sin coordinar previamente su recepción.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir su reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro de los 6 meses desde su recepción, conforme a la Ley N.º 19.496. En bienes cuya duración sea inferior, se aplica el plazo legal correspondiente. Puedes acreditar la compra mediante boleta u otro comprobante válido.
La garantía no se limita a los primeros días ni se pierde por tratarse de una oferta. No exigimos el embalaje original para ejercerla. Coordinaremos la revisión y devolución necesarias sin trasladarte los costos que legalmente correspondan al vendedor.
Derecho a retracto en compras online
Puedes comunicar tu retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en las condiciones previstas por la legislación chilena. Si no se envió la confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días. Deben restituirse el producto y los elementos originales del embalaje en buen estado, conforme a la ley.
No aplicamos una exclusión general a los artículos de belleza, higiene o salud. Solo podrán operar las excepciones legalmente permitidas cuando hayan sido informadas de forma clara y destacada antes de comprar el producto concreto. Esto no elimina la garantía por fallas.
Cambios o devoluciones voluntarios dentro de 30 días
Mantenemos un plazo comercial de 30 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución de productos sin usar, en las mismas condiciones en que fueron recibidos y con sus accesorios y embalaje original. Esta facilidad se aplica también a productos en oferta y es adicional al retracto y la garantía legal. No reduce sus plazos ni sus derechos. Para estos cambios voluntarios, los costos de devolución y nuevo despacho se informan y coordinan antes del envío.
Producto dañado, incorrecto o incompleto
Contáctanos en cuanto detectes el problema para revisar tu pedido y coordinar la solución que corresponda. Te pediremos información necesaria para identificar la compra y la incidencia, sin imponer plazos que reduzcan tus derechos legales.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, confirmaremos el monto y el medio de devolución. Si pagaste contra entrega, coordinaremos contigo un medio de restitución seguro. Nunca te pediremos claves bancarias, códigos de autorización ni contraseñas.
En caso de retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad y antes de 45 días desde su comunicación, conforme a la ley. En los demás casos cumpliremos los plazos y condiciones aplicables, informándote el estado de la gestión.
Contacto
Innovatechomecl · innovatechomecl@gmail.com · Teléfono: +56 9 9548 6547.